各市質協(xié)、各市企聯(lián)，會員單位及相關企業(yè)：

為深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，落實《中共中央 國務院關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見》、《中共中央 國務院關于開展質量提升行動的指導意見》、中共中央印發(fā)的《法治社會建設實施綱要（2020—2025年）》和中國質量協(xié)會《關于開展2021年市場質量信用等級評價工作的通知》等文件要求，加強誠信理念宣傳，加快推進社會信用體系建設，組織開展質量誠信主題實踐活動，營造誠信、自律、守信、互信的社會信用環(huán)境，促進行業(yè)自律、提高質量領域信用水平，2021年山東省質量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會將繼續(xù)在廣大會員單位和實施用戶滿意工程活動單位中開展市場質量信用等級評價工作?，F將有關工作通知如下。

一、工作目標

開展市場質量信用等級評價工作旨在助力完善社會信用體系建設，為企業(yè)提供有效的市場質量信用分析服務，提高企業(yè)產品、工程、服務的社會信用水平和信用風險防范能力，引導企業(yè)更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監(jiān)督，提高企業(yè)的質量誠信意識和法制意識，推動企業(yè)牢固樹立“質量誠信，用戶滿意”的經營理念，促進社會健康有序發(fā)展。

二、申報基本條件

（一）依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經濟組織。

（二）成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務收入，企業(yè)處于持續(xù)經營狀態(tài)。

（三）近三年在政府有關部門的信用記錄中無嚴重失信違法行為，無嚴重行政處罰。

（四）近三年無重大質量、安全事故或大面積的用戶投訴。

具體條件見《中國質量協(xié)會市場質量信用等級評價管理辦法》。

三、評價原則

評價遵循“科學、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申報、堅持標準、科學評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范，以服務會員單位為主，免費為企業(yè)及相關組織提供評價及公示服務。

四、評價內容和方法

市場質量信用等級評價是以用戶為主體，以市場評價為中心的信息征集和等級評價方法。評價的內容和指標體系由質量信用意愿、質量保障能力、市場經營能力三個一級指標及若干二、三級指標組成，全面綜合考核企業(yè)的誠信建設與市場質量信用管理能力和水平。市場質量信用等級依據《中國質量協(xié)會市場質量信用等級評價準則》劃分為AAA、AA、A、B、C、D四等六級。

五、評價程序

（一）全國市場質量信用等級評價

評價工作由申報單位自愿申請參加。程序包括單位申請、協(xié)會初審、協(xié)會推薦、第三方機構評價、專家評審、委員會審定、征詢意見、結果公示等。

1.已認定為省級市場質量信用A等以上的企業(yè)，可優(yōu)先經協(xié)會推薦，向協(xié)會提交《市場質量信用等級評價申請書》（附件1）、《市場質量信用承諾書》（附件2）原件，審核通過后獲取市場質量信用等級評價系統(tǒng)賬號及密碼，登陸“全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺”（www.yonghu.org.cn），按照有關要求，在線提交企業(yè)基本信息、第三方用戶滿意度測評報告等材料（詳見附件3）。

2.協(xié)會將嚴格按照有關規(guī)定進行初審，必要時將進行現場審核，審核通過后形成推薦意見并將相關材料報送至中國質量協(xié)會信用評價辦公室。推薦工作自通知發(fā)出之日起至2021年6月30日截止。

3.申請AAA級標桿單位材料評審通過后，需接受為期2-3天的現場評審，現場評審由中國質量協(xié)會信用評價辦公室統(tǒng)一組織安排，不收取任何費用，評審人員交通、食宿費用按照國家統(tǒng)一標準執(zhí)行，成本由接受評審的單位承擔。

（二）省級市場質量信用等級評價

評價工作由申請單位自愿參加。程序包括單位申請、初審、第三方機構評價、專家評價、征詢意見、結果公示等。

1.申報。質量信用評級申報工作分為線上申報和線下申報兩部分。有意向的參評單位可向協(xié)會提交《市場質量信用等級評價申請書》（附件1）、《市場質量信用承諾書》（附件2）原件，并登陸“山東省市場質量信用平臺”（http://sys.sdfie.org.cn/zhiliang.html#/），完成企業(yè)認證。經本單位審核認證通過后登錄“山東省市場質量信用平臺”，根據相關要求，在線提交企業(yè)基本信息、第三方用戶滿意度測評報告等材料（詳見附件3），并將證實性材料復印件裝訂成冊，遞交至協(xié)會。申報表格電子版請到山東省質量管理協(xié)會網站（www.sdaq.org.cn）下載。申報工作自通知發(fā)出之日起至2021年6月15日截止。

2.初審。提交材料后，協(xié)會將嚴格按照有關規(guī)定進行初審，必要時將進行現場評價，篩選出符合申報條件的企業(yè)。

3.申請AAA級標桿的組織材料評價通過后，需接受為期2-3天的現場評價，現場評價由協(xié)會統(tǒng)一組織安排，不收取任何費用，評價人員交通、食宿按照國家統(tǒng)一標準執(zhí)行，成本由接受評價的組織承擔。

4.審核。專家現場評價工作結束后，將材料報評價組進行最終審核，并出具最終審核意見，確定信用等級。

六、結果公示和宣傳推廣

（一）開展公示活動

為AAA（用戶滿意標桿）、AA（用戶滿意）級市場質量信用企業(yè)建立市場質量信用檔案，依據《國務院辦公廳關于社會信用體系建設的若干意見》《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，向社會公示宣傳。公示活動僅是對當前質量信用狀況進行客觀記錄和公示，不是對企業(yè)質量信用狀況進行認定表彰。

符合公示條件的單位可自愿申請對其質量信用信息、市場評價信息向社會予以公示。通過“全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺”向社會公開展示年度AAA（用戶滿意標桿）級、AA（用戶滿意）級企業(yè)（產品、工程、服務）名單，以便于社會公眾及有關部門對企業(yè)公示信息進行評價、監(jiān)督和使用。由中國質量協(xié)會向參加公示的企業(yè)（產品、工程、服務）頒發(fā)全國統(tǒng)一設計樣式、統(tǒng)一編號的標牌和證書，省級市場質量信用等級企業(yè)由省平臺公示，協(xié)會頒發(fā)相應證書。

企業(yè)如發(fā)生失信等行為，公示結果將被撤銷，并在兩年內取消參加“質量誠信，用戶滿意”公示資格。

（二）宣傳推廣

由中國質量協(xié)會通過全國用戶滿意企業(yè)信用服務平臺、中國質量網、《中國質量》雜志等渠道進行宣傳，并向信用中國網站及國家有關部門推送、報備；省質協(xié)將通過召開發(fā)布會、山東省質量管理協(xié)會官網、《企業(yè)界》雜志等渠道進行推廣和宣傳，并向省直有關部門推送、報備；總結AAA級企業(yè)的典型經驗，每年組織用戶滿意標桿交流研討對標活動。

（三）組織經驗交流

中國質量協(xié)會將于2021年11月組織召開滿意中國年會暨全國市場質量信用建設交流大會，為企業(yè)搭建學習交流平臺，推廣交流最佳實踐經驗，帶動更多企業(yè)持續(xù)提升質量領域信用建設水平及用戶滿意經營能力。

七、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：徐堃、邢瑞

電    話：0531-88825798；18653143707

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：山東省濟南市歷下區(qū)黃金時代廣場C座21層2133室

附件： 1.《市場質量信用等級評價申請書》

2.《市場質量信用承諾書》

3.《市場質量信用等級評價申報材料》

               山東省質量管理協(xié)會              山東省企業(yè)聯(lián)合會

                                                                                   2021年3月2日

 關于做好2021年市場質量信用等級評價工作的通知.pdf

 附件1：市場質量信用等級評價申請書.docx

 附件2：市場質量信用承諾書.pdf

 附件3：市場質量信用等級評價申報材料.docx