各市質(zhì)協(xié)、各市企聯(lián)，各會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)：

為貫徹落實(shí)中央關(guān)于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的決策部署，推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量分級(jí)分類團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，探索建立質(zhì)量分級(jí)評(píng)估市場(chǎng)化采信機(jī)制，培育優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的市場(chǎng)環(huán)境，落實(shí)《關(guān)于做好2022年工業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作的通知》（工信廳科函〔2022〕88號(hào)）和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于開展2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》有關(guān)要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)在山東范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作，以推動(dòng)企業(yè)加快以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)和質(zhì)量改進(jìn)，不斷改善消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的質(zhì)量獲得感和滿意度，助力高質(zhì)量發(fā)展。

有關(guān)工作事項(xiàng)通知如下。

一、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》（中國(guó)質(zhì)協(xié)字〔2022〕282號(hào)）。

評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分以及測(cè)量報(bào)告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)。

二、評(píng)價(jià)原則

“科學(xué)、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開展評(píng)價(jià)。

三、申請(qǐng)基本條件

（一）企業(yè)為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）企業(yè)成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，企業(yè)處于持續(xù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

（三）用戶滿意度測(cè)評(píng)由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，測(cè)評(píng)年度為2022年。

（四）企業(yè)首次可申請(qǐng)班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評(píng)價(jià)通過后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類等級(jí)評(píng)價(jià)。自2019年獲得市場(chǎng)質(zhì)量信用A等證書的可直接申請(qǐng)企業(yè)類評(píng)價(jià)。

（五）近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

具體條件見《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合評(píng)價(jià)條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省質(zhì)協(xié)）提交申請(qǐng)材料（附件）。

企業(yè)申請(qǐng)材料提交截止時(shí)間為10月31日，以收到材料時(shí)間為準(zhǔn)。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請(qǐng)后，按照《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核出具初審意見，連同企業(yè)申請(qǐng)材料郵寄至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)辦公室。

（三）專家評(píng)審。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)辦公室組織專家進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果，對(duì)建議結(jié)果為五星級(jí)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

（四）審定發(fā)布。對(duì)專家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：傅浩良、徐堃、趙明宇

電    話： 0531-88825756，17862923180

0531-88825798，18653143707

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十路9999號(hào)黃金時(shí)代廣場(chǎng)C座2125

郵    編：250101

 附件：2022年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書.docx

                                                  山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)

                                                                    2022年9月9日