各市質(zhì)協(xié)、各市企聯(lián)，各會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)：

為貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的決策部署和《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》等文件要求，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，深入開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)。山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)繼續(xù)在山東范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開(kāi)展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過(guò)程消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量水平提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評(píng)價(jià)類(lèi)別：企業(yè)類(lèi)、班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分以及測(cè)量報(bào)告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)。

二、評(píng)價(jià)原則

“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則。依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開(kāi)展評(píng)價(jià)。

三、申請(qǐng)基本條件

（一）企業(yè)為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）企業(yè)成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，企業(yè)處于持續(xù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

（三）用戶滿意度測(cè)評(píng)由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開(kāi)展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，測(cè)量開(kāi)展調(diào)查的時(shí)間在2022年10月之后。

（四）企業(yè)首次可申請(qǐng)班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)，評(píng)價(jià)通過(guò)后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類(lèi)等級(jí)評(píng)價(jià)。自2020年獲得市場(chǎng)質(zhì)量信用A等證書(shū)的可直接申請(qǐng)企業(yè)類(lèi)評(píng)價(jià)。

（五）企業(yè)近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（六）申報(bào)工程類(lèi)，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

具體條件見(jiàn)《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合評(píng)價(jià)條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱省質(zhì)協(xié)）提出申請(qǐng)，經(jīng)省質(zhì)協(xié)審核通過(guò)后獲取用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)賬號(hào)及密碼，登陸“全國(guó)用戶滿意企業(yè)信用服務(wù)平臺(tái)”（www.yonghu.org.cn），按照有關(guān)要求，在線提交申報(bào)材料。同時(shí)需向推進(jìn)機(jī)構(gòu)報(bào)送紙質(zhì)版材料一份，包括《2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)》（附件）及證實(shí)性材料復(fù)印件，膠裝成冊(cè)。

企業(yè)申請(qǐng)材料提交截止時(shí)間為7月28日，之后網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)關(guān)閉，線上申報(bào)和線下遞交資料缺一不可。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請(qǐng)后，按照《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核出具初審意見(jiàn)，連同企業(yè)申請(qǐng)材料郵寄至中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)辦公室。

（三）專(zhuān)家評(píng)審。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)辦公室組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果，對(duì)建議結(jié)果為五星級(jí)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。

（四）審定發(fā)布。對(duì)專(zhuān)家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：徐堃、傅浩良、趙明宇

電    話： 0531-88825798，18653143707

0531-88825756，17862923180

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十路9999號(hào)黃金時(shí)代廣場(chǎng)C座2133

郵    編：250101

附件：

1.2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū)

山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)

                         2023年3月17日

 關(guān)于開(kāi)展2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作的通知.pdf

 附件：2023年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書(shū).docx