各市質(zhì)協(xié)、各市企聯(lián)，各會員單位及相關(guān)企業(yè)：

為貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》的決策部署和《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案(2022-2025年)》、中國質(zhì)量協(xié)會《關(guān)于開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，加強標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動。山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會繼續(xù)在山東范圍內(nèi)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價認(rèn)定工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗，推動企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平，促進產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量水平提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）和《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分以及測量報告在企業(yè)中的應(yīng)用等維度進行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

二、評價原則

“科學(xué)、公平、公正、公開”原則。依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

三、申請基本條件

（一）企業(yè)為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

（二）企業(yè)成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，企業(yè)處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)。

（三）用戶滿意度測評由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T19038-2009)，測量開展調(diào)查的時間在2022年10月之后。

（四）企業(yè)近三年無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（五）申報工程類，需完成驗收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四、評價程序

（一）申請評價。符合評價條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會（以下簡稱省質(zhì)協(xié)）提出申請，報送紙質(zhì)版材料一份，包括《2023年用戶滿意等級評價申請書》（附件）及證實性材料復(fù)印件，膠裝成冊。

企業(yè)申請材料提交截止時間為12月15日。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請后，協(xié)會將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進行初審，必要時將進行現(xiàn)場評價，篩選出符合申報條件的企業(yè)。

（三）專家評審。專家現(xiàn)場評價工作結(jié)束后，將材料報評價組進行最終審核，并出具最終審核意見。

（四）審定發(fā)布。對專家評審的建議結(jié)果進行審定，由山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會對用戶滿意等級評價結(jié)果進行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：徐堃、傅浩良、趙明宇

電    話：0531-88825798，18653143707

         0531-88825756，17862923180

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟南市經(jīng)十路9999號黃金時代廣場C座2133

郵    編：250101

附件：

1.2023年用戶滿意等級評價申請書

山東省質(zhì)量管理協(xié)會         山東省企業(yè)聯(lián)合會

                             2023年9月7日

 關(guān)于開展2023年用戶滿意等級評價工作的通知.pdf

 附件.docx