各市質(zhì)協(xié)、企聯(lián)，各會員單位及相關(guān)企業(yè)：

為深入貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案(2022-2025年)》《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于恢復(fù)和擴大消費措施的通知(國辦函〔2023〕70號)》精神和中國質(zhì)量協(xié)會《關(guān)于開展2024年用戶滿意等級評價工作的通知》等文件要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會、山東省企業(yè)聯(lián)合會持續(xù)強化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動建立質(zhì)量分級分類的市場化采信機制，營造注重用戶滿意的新型質(zhì)量環(huán)境，在山東范圍內(nèi)推進(jìn)實施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級評價推薦工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費體驗，從而推動產(chǎn)品、工程、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評價原則

堅持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請、堅持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評價、社會監(jiān)督、動態(tài)管理”規(guī)范開展評價。

二、評價方法

評價依據(jù)：《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

評價類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級劃分：評價結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級劃分，等級劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級、用戶滿意（四星）級、用戶滿意亮諾（三星）級。

三、申請基本條件

（一）申報單位為依法登記注冊的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟組織。

（二）申報單位成立已滿三個會計年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測量和評價準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測評模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調(diào)查的時間在2023年10月之后。

（四）首次可申請班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類，評價通過后，次年可申請企業(yè)類等級評價。

（五）已獲得2021年市場質(zhì)量信用AAA級證書的可申請用戶滿意標(biāo)桿（五星）級。

具體條件見《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》。

四、評價程序

（一）申請評價。符合評價條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會（以下簡稱省質(zhì)協(xié)）提出申請，經(jīng)省質(zhì)協(xié)審核通過后獲取邀請碼，登陸“中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量活動推進(jìn)平臺”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2024年用戶滿意等級評價”申報入口，按照有關(guān)要求在線提交申報材料。《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》和申報材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報時間：2024年7月1日8點至7月28日24點。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請后，按照按《用戶滿意等級評價工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見，填寫《滿意度測量項目初審評分表》和《推進(jìn)機構(gòu)初審意見表》。

初審時間：2024年8月1日8點至8月12日24點。

（三）評價辦公室資格審查。評價辦公室對推進(jìn)機構(gòu)初審?fù)ㄟ^的材料進(jìn)行資格審查，審查通過的將進(jìn)入到專家評審環(huán)節(jié)。

（四）專家評審。評價辦公室組織專家進(jìn)行評審，經(jīng)合議提出用戶滿意等級評價建議結(jié)果，對建議結(jié)果為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級的進(jìn)行現(xiàn)場評審，必要時對用戶滿意（四星）級進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布。中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會對專家評審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由中國質(zhì)量協(xié)會對用戶滿意等級評價結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：徐堃、于韶銳、傅浩良

電    話： 0531-88825798，18653143707、17854169313

0531-88825756，17862923180

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟南市經(jīng)十路9999號黃金時代廣場C座2133

郵    編：250101

  關(guān)于開展2024年用戶滿意等級評價推薦工作的通知.pdf

山東省質(zhì)量管理協(xié)會 山東省企業(yè)聯(lián)合會

2024年5月6日