各市質(zhì)協(xié)、各市企聯(lián)，各會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)措施的通知(國辦函〔2023〕70號(hào))》精神和中國質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于開展2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》等文件要求，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營造關(guān)注用戶滿意的質(zhì)量環(huán)境，深入開展質(zhì)量提升行動(dòng)。山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)繼續(xù)在山東范圍內(nèi)實(shí)施用戶滿意工程，開展用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)定工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶需求和全過程消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)提高用戶滿意經(jīng)營管理水平，促進(jìn)產(chǎn)品、工程、服務(wù)質(zhì)量水平提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評(píng)價(jià)原則

堅(jiān)持“科學(xué)、公平、公正、公開”原則，依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開展評(píng)價(jià)。

二、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評(píng)價(jià)類別：企業(yè)類、班組類、服務(wù)類、產(chǎn)品類、工程類。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿意度得分和企業(yè)用戶滿意經(jīng)營管理水平等維度進(jìn)行用戶滿意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶滿意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶滿意（四星）級(jí)、用戶滿意亮諾（三星）級(jí)。

三、申請(qǐng)基本條件

（一）申報(bào)單位為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報(bào)單位成立已滿三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營狀態(tài)，且無重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶投訴。

（三）滿意度測(cè)量由具有滿意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開展，顧客滿意測(cè)量模型可參考國家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開展調(diào)查的時(shí)間在2023年10月之后。

（四）申報(bào)工程類，需完成驗(yàn)收且交付使用一年以上、三年以內(nèi)。

具體條件見《用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合評(píng)價(jià)條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（以下簡稱省質(zhì)協(xié)）提出申請(qǐng)，報(bào)送紙質(zhì)版材料一份，包括《2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書》（附件）及證實(shí)性材料復(fù)印件，膠裝成冊(cè)。

企業(yè)申請(qǐng)材料提交截止時(shí)間為12月15日。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請(qǐng)后，協(xié)會(huì)將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行初審，必要時(shí)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，篩選出符合申報(bào)條件的企業(yè)。

（三）專家評(píng)審。專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，將材料報(bào)評(píng)價(jià)組進(jìn)行最終審核，并出具最終審核意見。

（四）審定發(fā)布。對(duì)專家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：于韶銳、徐堃、傅浩良

電    話： 0531-88825798，17854169313

0531-88825756，18653143707

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十路9999號(hào)黃金時(shí)代廣場(chǎng)C座2133

郵    編：250101

附件：

1.2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書

山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)

                        2024年9月25日

 關(guān)于開展2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知.pdf

 附件1：《2024年用戶滿意等級(jí)評(píng)價(jià)申請(qǐng)書》.docx