各市質(zhì)協(xié)、企聯(lián)，各會(huì)員單位及相關(guān)企業(yè)：

為深入貫徹落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案(2022-2025年)》和2024年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神以及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2025年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作的通知》等文件要求，山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)持續(xù)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，推動(dòng)建立質(zhì)量分級(jí)分類(lèi)的市場(chǎng)化采信機(jī)制，營(yíng)造注重用戶(hù)滿(mǎn)意的新型質(zhì)量環(huán)境，2025年繼續(xù)在山東范圍內(nèi)推進(jìn)實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程，開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作，引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注用戶(hù)需求和多元化消費(fèi)場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)產(chǎn)品、工程、服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量提升，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，助力高質(zhì)量發(fā)展。現(xiàn)將有關(guān)工作事宜通知如下。

一、評(píng)價(jià)原則

堅(jiān)持“科學(xué)、公平、公正、公開(kāi)”原則，依照“自愿申請(qǐng)、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)評(píng)價(jià)、社會(huì)監(jiān)督、動(dòng)態(tài)管理”規(guī)范開(kāi)展評(píng)價(jià)。

二、評(píng)價(jià)方法

評(píng)價(jià)依據(jù)：《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）《用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

評(píng)價(jià)類(lèi)別：企業(yè)類(lèi)、班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)。

等級(jí)劃分：評(píng)價(jià)結(jié)合滿(mǎn)意度得分和企業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)管理水平等維度進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)劃分，等級(jí)劃分為用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿（五星）級(jí)、用戶(hù)滿(mǎn)意（四星）級(jí)、用戶(hù)滿(mǎn)意亮諾（三星）級(jí)。

三、申請(qǐng)基本條件

（一）申報(bào)單位為依法登記注冊(cè)的企業(yè)法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。

（二）申報(bào)單位成立已滿(mǎn)三個(gè)會(huì)計(jì)年度，近三年均有主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，處于持續(xù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，且近三年無(wú)重大質(zhì)量、安全事故或大面積用戶(hù)投訴。

（三）滿(mǎn)意度測(cè)量由具有滿(mǎn)意度調(diào)查資質(zhì)的第三方按照《顧客滿(mǎn)意度測(cè)量和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10306-2022）要求開(kāi)展，顧客滿(mǎn)意測(cè)量模型可參考國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿(mǎn)意測(cè)評(píng)模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，開(kāi)展調(diào)查的時(shí)間在2025年1月1日之后。

（四）首次可申請(qǐng)班組類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)、工程類(lèi)，評(píng)價(jià)通過(guò)后，次年可申請(qǐng)企業(yè)類(lèi)等級(jí)評(píng)價(jià)。

（五）已獲得2022年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)證書(shū)的單位，可自愿申請(qǐng)復(fù)評(píng)。

具體條件見(jiàn)《用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》。

四、評(píng)價(jià)程序

（一）申請(qǐng)?jiān)u價(jià)。符合評(píng)價(jià)條件的企業(yè)自愿向山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省質(zhì)協(xié)）提出申請(qǐng)，經(jīng)省質(zhì)協(xié)審核通過(guò)后獲取邀請(qǐng)碼，登陸“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），選擇“2025年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)”申報(bào)入口，按照有關(guān)要求在線(xiàn)提交申報(bào)材料，不再接收紙質(zhì)申報(bào)材料。《用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》和申報(bào)材料參考模板等相關(guān)文件可從https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查閱下載。

申報(bào)時(shí)間：2025年7月1日8點(diǎn)至7月18日24點(diǎn)。

（二）初審。省質(zhì)協(xié)受理申請(qǐng)后，按照《用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)工作管理辦法（試行）》審核且出具初審意見(jiàn)，填寫(xiě)《滿(mǎn)意度測(cè)量項(xiàng)目初審評(píng)分表》和《推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審意見(jiàn)表》。

初審時(shí)間：2025年7月25日8點(diǎn)至8月10日24點(diǎn)。

（三）評(píng)價(jià)辦公室資格審查。評(píng)價(jià)辦公室對(duì)推進(jìn)機(jī)構(gòu)初審?fù)ㄟ^(guò)的材料進(jìn)行資格審查，審查通過(guò)的將進(jìn)入到專(zhuān)家評(píng)審環(huán)節(jié)。

（四）專(zhuān)家評(píng)審。評(píng)價(jià)辦公室組織專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)審，經(jīng)合議提出用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)建議結(jié)果，對(duì)建議結(jié)果為用戶(hù)滿(mǎn)意標(biāo)桿（五星）級(jí)的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，必要時(shí)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意（四星）級(jí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

（五）審定發(fā)布。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)對(duì)專(zhuān)家評(píng)審的建議結(jié)果進(jìn)行審定，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行發(fā)布。

五、聯(lián)系方式

聯(lián) 系 人：徐堃、傅浩良

電    話(huà)： 0531-88825798,18653143707

0531-88825756,17862923180

郵    箱：sdqlglzxb@163.com

地    址：濟(jì)南市經(jīng)十路9999號(hào)黃金時(shí)代廣場(chǎng)C座2133

郵    編：250101

山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì) 山東省企業(yè)聯(lián)合會(huì)

                         2025年3月15日

  關(guān)于開(kāi)展2025年用戶(hù)滿(mǎn)意等級(jí)評(píng)價(jià)推薦工作的通知.pdf